電動車椅子は高価です-時間の経過とともに必然的にメンテナンスが必要となる使用機器、-販売サービスはB2B顧客にとって重要な要素ですが、すべての海外販売代理店が国内で販売サービスを提供しているわけではありません。-住宅修理チーム。標準化された遠隔修理ガイダンスシステムを通じて—図解入りステップ-by-ステップガイド、ビデオチュートリアル、ライブコミュニケーション—バイチェンはイタリアのオンライン小売業者M***oのエンドユーザー問題を解決するのに成功した。-現地にサービスセンターがないにもかかわらず、ユーザーの不具合を迅速に報告できるため、高額な返品や交換を回避できます。

M***oはよくあるアフターサービス上の問題に直面した。顧客から車椅子の電源が入らないという報告があったのだ。近くに正規サービスパートナーがいないため、診断のために製品を中国に送り返すと、片道送料だけで120ユーロ以上かかり、2週間以上かかるため、顧客満足度は非常に低いものとなる。

M***oがBaichenにサポートを依頼した後、アフターサービスエンジニアリングチームは2時間以内に3つの対応を完了しました。まず、故障内容に基づいて、ヒューズ切れかコントローラーの接続不良のいずれかが原因であると暫定的に診断しました。次に、重要なテストポイントを赤い丸で囲んだ中国語と英語の二言語併記の回路図を作成しました。最後に、マルチメーターを使用してヒューズの導通を確認する方法と、コントローラーのプラグをしっかりと差し込む方法を示す3分間の実演ビデオを作成しました。

図解入りのガイドと動画を参考に、M***oのサービススタッフは10分以内に問題を特定し、修理しました。車椅子は正常に動作するようになり、お客様からの返品や交換の要望はありませんでした。

フォローアップのメールで、M***o氏は次のようにコメントしました。「Baichenが提供する遠隔指導は、ヨーロッパの多くの正規サービスセンターが提供するものよりもさらにプロフェッショナルです。単に『何を交換すべきか』を指示するだけでなく、『根本原因を特定する方法』まで教えてくれました。」

電動車椅子は頻繁に使用され、部品の摩耗も激しいため、修理能力はB2B顧客がサプライヤーを評価する際に重要でありながら見落とされがちな要素です。Baichenは、数百もの故障シナリオに対応する図解や動画による解決策を収録した、再利用可能な遠隔修理ナレッジベースを構築することで、専任の修理チームを持たない販売代理店でも迅速かつ地域密着型の対応を可能にしました。このシステムは、返品物流コストを大幅に削減し、アフターサービスの対応の遅さによる顧客離れを防ぐのに役立つため、BaichenのB2Bパートナーに対する長期的なサポートに不可欠な要素となっています。

寧波百辰医療機器有限公司

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com